Política de reembolso
En Capuchina buscamos brindarte una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para reembolsos, cambios y garantías sobre los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Reembolsos
En Capuchina, el reembolso del dinero solo aplica por derecho de retracto, el cual podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, limpio, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de envío y devolución asociados al retracto deberán ser asumidos por el cliente.
2. Cambios
En Capuchina, los cambios podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, sin alteraciones, sin olores y con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con la misma referencia solicitada, el cliente podrá realizar el cambio por otro producto disponible, asumiendo cualquier excedente en valor, si corresponde.
Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente, salvo que el caso corresponda a una garantía aprobada.
3. Garantía
En Capuchina, las solicitudes por defectos de fabricación podrán presentarse dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
La garantía aplica únicamente para fallas de fabricación o calidad del producto, tales como defectos en costuras, fallas en confección, desprendimiento anormal de piezas, imperfectos en acabados, cierres defectuosos, elásticos en mal estado o cualquier defecto de origen que afecte la calidad o funcionalidad del producto.
La garantía no aplica para productos que presenten:
- señales de uso indebido o maltrato;
- desgaste normal por uso;
- lavado o cuidado incorrecto;
- alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros;
- daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso, lavado o cuidado.
Si después de la revisión se confirma que el caso sí corresponde a un defecto de fabricación, Capuchina asumirá los costos de envío asociados al proceso.
Si después de la revisión se determina que el producto no presenta un defecto de fabricación y que la novedad corresponde a uso, desgaste, manipulación inadecuada o una causa ajena a la marca, la solicitud podrá ser rechazada y los costos logísticos no serán asumidos por Capuchina.
4. Solicitud y proceso
Para solicitar un retracto, cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Capuchina, indicando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la solicitud;
- evidencia fotográfica del producto, cuando sea requerida.
Una vez recibida la solicitud, Capuchina revisará el caso y dará respuesta conforme a las condiciones aquí establecidas.
5. Aceptación
Al realizar una compra en el sitio web de Capuchina, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Cambios, Garantías y Reembolsos.